Prosedur Operasional
1. Prosedur Pemesanan:
- Pelanggan memilih produk yang diinginkan dan menambahkannya ke keranjang belanja.
- Pelanggan mengisi informasi pengiriman dan memilih metode pembayaran.
- Sistem memverifikasi detail pesanan dan pembayaran.
- Jika ada kesalahan atau ketidakcocokan, layanan pelanggan akan menghubungi pelanggan.
- Setelah pembayaran berhasil, konfirmasi pesanan dikirim melalui email dan whatsapp.
2. Prosedur Pemenuhan Pesanan:
- Cek ketersediaan stok produk yang dipesan.
- Siapkan dan kemas pesanan sesuai dengan standar kemasan yang telah ditetapkan.
- Serahkan pesanan ke kurir untuk pengiriman.
3. Prosedur Pelacakan Pesanan:
- Pantau status pengiriman dan pastikan pesanan sampai tepat waktu.
- Tangani masalah pengiriman seperti keterlambatan atau kerusakan dengan segera.
4. Prosedur Pengelolaan Stok:
- Lakukan pencatatan stok secara real-time.
- Perbarui jumlah stok di situs web secara berkala untuk menghindari over-selling.
- Pesan bahan baku atau produk tambahan jika stok menipis.
5. Prosedur Layanan Pelanggan:
- Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran yang tersedia.
- Berikan solusi atau kompensasi yang sesuai untuk masalah yang dihadapi pelanggan.
- Catat semua interaksi layanan pelanggan untuk referensi di masa mendatang.